Джон Шоул - американский специалист в области сервиса. Он родился 20 июня 1947 года в городе Миннеаполис, штат Миннесота. После окончания школы продолжил образование в University of St. Thomas. Его карьера началась сразу после окончания колледжа, когда он начал работать в продажах. Это направление настолько заинтересовало Шоула, что он прошел обучение по программе Пола Мейера. В 1970 году Шоул начал заниматься педагогической деятельностью и участвовал в проведении тренингов для руководителей по развитию управленческих навыков. Спустя два года создал компанию Service Quality Institute, которая работала в направлении повышения производительности труда. Джон Шоул написал пять книг о сервисе, каждая из которых стала бестселлером. Клиент не доволен - что же делать? Если клиент не доволен, то необходимо ему компенсировать за причиненные ему неудобства. Джон Шоул прекрасно описал, каким образом можно сделать компенсацию для клиента в книге «Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд». Удержать имеющегося клиента всегда дешевле и выгоднее, чем привести такого же нового. Поэтому целесообразно планировать не только рекламный бюджет на привлечение новых клиентов, но и бюджет на компенсации для клиентов при работе с претензиями. Работе с претензиями необходимо учить линейных сотрудников и давать им полномочия возникающие претензии отрабатывать сразу по мере поступления информации о жалобах. Чем быстрее обрабатывается претензия, тем лучше. Лучшая компенсация для клиента - то, что имеет для него ценность, однако при этом почти ничего не стоит для организации. Действительно интригующее произведение «Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд» от знаменитого американского специалиста в области культуры сервиса Джона Шоула! Мы предлагаем вам скачать аудиокнигу бесплатно на нашем сайте. Приятного прослушивания!